“出国签证大战”降低出境游门槛
互联网的电商模式正在悄然改变传统消费市场，近日以携程为代表的，进而实施“免收服务费”、“拒签退全款”等政策，“签证大战”一触即发。对此，业内人士表示，电商“搅局”，消费者受益。此举有望节省消费者签证成本，使出境游门槛降低。
在线旅游企业推出“全透明”签证代理服务
签证代理“暗箱”被打开
签证是中国游客出境旅游的第一道门槛。由于材料复杂、语言不通，找旅行社等相关专业机构代办签证服务成为最省事的解决路径，但代办签证服务的价格多年来都是一笔“糊涂账”。以美国个人旅游签证为例，记者调查我市不同旅行社的价格，从1100元到1600元都有，价差高达数百。
“签证费实际分为两块，一块是固定的领事馆收费，一块是旅行社收的服务费，后者是弹性的，没有统一标准，这就造成签证总费用各家报价不一。”有业内人士向记者表示。
然而这一业内“潜规则”被在线旅游企业摆到了台面上。6月末，携程网高调公开47个国家的签证使领馆价，并将所有代办签证的服务费降到0元至150元。随后，佰程旅行网等接力跟进。其中，美签的领馆价为1008元，加上服务费总价不到1100元。
“签证大战”在网上进一步升级，近日携程和佰程各自宣布“免费签证服务”，即通过手机或官网办理出境游签证，只收取领馆费，不再加收任何服务费，这是国内代办签证首次免服务费用。
按照各国使领馆规定，为办理签证提前支付的领馆费，一旦拒签概不退还，而行业则默认服务费同样不予退还。但佰程旅行网则保证，一旦发生拒签，不仅不收服务费，还要倒贴消费者领馆费。
“签证大战”从线上打到线下
“潜规则”变成“明消费”，使在线旅游企业收获立竿见影的效果。近日携程向记者表示，目前其单月申办旅游签证人数超过5万人次，高居国内旅行社第一。
“领馆费+服务费”的明码标价，加上大幅降低“服务费”收费标准，使在线旅游企业览尽风光，也让传统旅行社深感寒意。
“不说那些不规范操作、刻意蒙骗游客的代办签证机构，就是我们这些大型正规旅行社，也很难把服务费降到这个水平。”国旅新景界签证业务部的吴先生告诉记者，以飞机飞行时间分档次，飞行时间12小时以上的出境游，传统旅行社签证服务费一般在400-600元左右；而中短线出境游，服务费也在200-300元。
“有些成本很难降下来，比如我们有专人为游客资料进行翻译、填表、送广州领馆，甚至专人带队面试，都需要签证员有丰富的经验，人工费也高，加上各种隐性成本，都是实打实的支出。”
正是“服务费”的差距，使传统旅行社应对在线旅游机构“叫板”时显得力不从心。记者对比后发现，携程网上美国签证总费用为1070元，我市大型旅行社一般为1600元左右；英国签证携程为1045元，旅行社为1600元；韩国签证携程为290元，旅行社需600元；泰国签证携程为238元，旅行社需340元；马来西亚签证携程为200元，旅行社为290元左右……
市民出境游成本降低
“我们一家三口打算10月份自由行去韩国，网上签证差不多能节省近1000元，订机票、酒店也方便，当然选择网上预订了。”市民周女士近日告诉记者。实际上，在线旅游企业揭开旅游签证的“暗箱”并大幅降低服务收费，已经赢得消费市场的认可，降低了市民出境游的门槛。
一场“签证大战”已然在网上旅游企业和传统旅行社之间打响。“首先是合理降价应对。”有旅行社人士向记者介绍，目前我市各旅行社已经悄然降低签证服务费标准，“平均降幅在10%左右。”
“网上签证适合东南亚国家出游，签证难度不高、批量也大；但欧美等长线出境游签证复杂、资料要求高，仍适合擅长精细化服务的大型旅行社做，因此做好这一业务，仍有含金量。” 国旅新景界签证部负责人表示。
有旅行社业者也承认，“签证大战”将带来新的行业洗牌，“过去一些中小旅行社靠信息不对称、不规范操作，从签证市场中获利，今后这种暴利模式将成为过去。”
“签证大战”点燃出境游争夺战
深圳特区报讯（记者 沈勇）在线旅游企业（OTA）瞄准旅游市场多年的“暗箱”——签证代理，带头实行明码标价、降低服务收费，使普通游客受益，然而这些仅仅是为了还市场一个“公道”，还是另有隐情？
有旅游专家分析，携程、佰程等在线巨头在签证代理市场向传统旅行社发难，看上的并不是签证代理的微薄小利，而是出境游市场这个大蛋糕。因为游客在选择了签证服务后往往还会继续选择机票、酒店、当地游等其他出境游服务，长此以往就会形成路径依赖，庞大客流就会向线上转化。
国家旅游局统计公报显示，2013年中国出境游人数达到9800万人次，同比增长18％，出境游消费规模为1200亿美元，同比增长20％。 “在自由行越来越成为游客出境旅游重要选择的未来，签证作为出境游入口级业务，必然成为旅行商争夺焦点，其免费或透明化是未来趋势。”
需要指出的是，其他传统大型旅行社虽然在代办签证方面没有了价格优势，但是仍可以整合线下资源和更优质的服务，这样一来，即使单独的签证价格拼不过，但是整合后的套餐打包总价可能更有优势。
